“咱们这个‘暖心警务会客厅’真好，不仅帮我找回了手机，还化解了一场乌龙。”2月3日，西安市公安局未央分局“暖心警务会客厅”接待了两名发生纠纷的当事人，不仅成功帮助其中一人找回遗失的手机，还暖心地化解了一场误会。
事情发生在2月3日下午。市民王女士骑共享单车前往行政中心地铁站，在进站口与迎面走来的张先生发生碰撞。她下意识摸了摸自己的口袋，发现手机不见了，立即回头抓住张先生的胳膊，并质问：“你是不是拿我手机了，还给我！”“谁拿你手机了，别血口喷人！”张先生反驳道。“就是你，你刚撞了我一下，手机就不见了。走，让警察跟你说！”王女士说着，就拉起张先生来到地铁口旁的新府路派出所“暖心警务会客厅”。
会客厅值班民警谭若明详细了解事情经过后，根据多年的从警经验判断，张先生应该与王女士手机遗失无关。“大姐，您别着急，我先带您看看监控，说不定能找到手机。”谭若明询问了王女士的停车地点和行走路线，把监控从头到尾细细看了一遍，发现王女士将装有手机的手提袋忘在了车筐里。谭若明赶忙带着两人前去查看，所幸手提袋还安然无恙地“躺在”那里。
“实在不好意思，都怪我粗心大意，误会您了，我给您道歉。”“没事，手机找到了就好，还是要感谢这位警官耐心帮我澄清。”双方握手言和。“不用谢我，为你们服务就是我的工作。”谭若明向王女士和张先生介绍，“‘暖心警务会客厅’就是专门为大家提供便利警务服务的地方，由过去的警务站改造升级而来，不管是求助、咨询，还是调解纠纷、提意见建议，咱们群众都可以来，累了您就来歇歇脚，渴了您就来喝杯水。”
据悉，西安市公安局未央分局建成的“暖心警务会客厅”，既是对现有的警务站布局进行的优化，也是结合辖区实际对功能定位进行的提升转型，在履行好警务站“反恐维稳、巡逻防控、接警处警”三大职能的基础上，把警务站建成24小时为群众提供服务的会客厅。
