“警长”入户宣传。
“天天都能见到警察来小区，又是巡查又是服务的，真好！我这心里觉得特安心。”4月9日，西安市新城区十七街坊的王老太太开心地说。
近期，西安市公安局新城分局以提高社区治理现代化水平为目标，统筹推进“平安院落”建设，在区政府推进“服务员+院长”的基础上，推出“服务员+院长+警长”基层治理模式，号召全警深入居民院落担任“警长”，认领一个院子、承包一个小区，真正将服务延伸到百姓家门口。
一个社区小院配备一个院长、一名科级党员干部和一名民警，一对一、点对点对接服务，听民声、解民忧、纾民困。随着新城公安“服务员+院长+警长”制度的全面铺开，一大批“警长”进入居民院落，不仅在降发案、打击犯罪方面持续发力，还协调解决群众身边的小问题、小麻烦，让群众的安全感和幸福感不断提升。
3月初，一名拖着行李的路人急匆匆地路过一社区时，嘴里嘟囔了一句，“就这还是国际化大都市呢。”而这一句，让西五路派出所社区民警，也是居民院落的“警长”杨军无意中听到。他赶忙上前耐心询问，得知是路边公厕被封闭，让这位内急的外地游客犯了难。
“这个是市政的事情，你们警察也管吗？”游客笑了笑说道。
“师傅，您放心，我是这里的‘警长’，群众的急事、难事我们都会想办法解决。”说完，杨军领着这位外地游客到附近宾馆如厕。
事后，杨军经过走访了解到，这间厕所坏了有段时间了，因为外接水源问题，让附近棚户区居民都无法上厕所，该地段又临近火车站，人流量大，对不熟悉地形的外地游客来说，一时根本找不到厕所。群众曾多次反映，但水源问题一直没有下文，厕所也就一直没有启用。
了解情况后，杨军立即联系街道办、社区工作人员，并会同城管局环卫所工作人员共同商量解决方案，认为最快解决方案就是连接附近一家商铺的用水。大家勘查了附近院落，只有一家宾馆水量大、距离近，能快速解决这个问题，但是宾馆老板说他只是租客不是房东无法做主。接着，杨军又联系了房东贾某，贾某来到现场后，表示理解这个事情，但水费问题以及是否影响到房屋结构等问题让他感到为难。杨军几经协商，贾某和负责公厕的城管局环卫所工作人员达成一致，并签订了合同，确定了工期。经过一阵忙碌和奔波，厕所的水源问题终于有了着落。杨军说：“基层事情小且杂，但每一件都必须做好，这样才能得到群众信任，才能更好地开展工作、服务辖区群众。”
现在，新城区已经形成了一道新的风景线：每天都有一抹蓝穿梭在大街小巷，心怀“群众事无小事”的理念，用脚丈量辖区，用行动书写平安辖区。
“大家听我说，解决问题是我们的出发点，但不能堵门堵路，坐下来合法理智解决问题才是正道。”十四街坊“警长”王乃利，在工作中得知街坊里部分居民因对小区基础设施和物业收费不满，准备联合起来堵大门示威这一情况后，立即汇报所领导，并第一时间组织街坊居民代表、物业领导、居委会干部进行三方会谈，把“大矛盾”化解在“刚起步”。会上，居民代表提问题，物业领导现场解答，居委会干部见证。经过一个多小时的问答，居民代表对物业工作提升方案有了进一步的认识和理解，消除了抱怨情绪，避免了群体性事件的发生。
“最近身体怎么样？这两天老变天就别出去了，房子里面电线可不敢这么乱拉。”黄河十街坊“警长”王勇刚从值班岗下来，不放心街坊里的一名精神障碍患者，便同十街坊的“院长”一起前往查看这名精神障碍患者的情况，询问其生活状况，并对其住所的生活电器等设备进行检查，帮助他将一些乱拉线的电器设备进行了归置整理，并向邻居了解其近期的精神状态，确保“平安院落”平安不出事、安全无意外。
3月11日10时许，分局刑侦大队技术民警陈欣和法医王世伟正在胡家庙派出所辖区长缨一号小区商铺，开展盗窃商铺案防范宣传和安防措施检查工作。一阵浓烟从隔壁小区飘来，两名民警发现，100多米远的一栋楼的二层一间房子里浓烟滚滚。两人立刻如离弦之箭般穿过一条小路冲向该小区楼栋内一层，一边大喊着询问群众是否拨打了119和110报警电话，一边提醒并组织楼内居民撤离，随后直冲二楼火灾发生房屋处，在听到一丝微弱的说话声后，两人冲进被滚滚浓烟吞噬的房屋内循声搜寻，最终第一时间找到了一名老人。由于屋内被黑漆漆的浓烟笼罩，无法找到出口，两人只能打开手机电筒，艰难寻找出口，合力将老人抬出，顺利脱离火场。
据悉，“服务员+院长+警长”治理模式开展以来，公安新城分局民警实现了由“专科医生”向“全科医生”的转变，他们不仅在社区里进行安全宣传、巡逻走访等传统服务，还担负起社会矛盾化解、突发情况救助等职责，从小细节里挖掘服务群众大民生，打通服务群众“最后一公里”。
