提档升级成就百万访问量
近期，陕西法律服务网完成了升级改造工程。提档升级后的陕西法网以便捷、高效、实用和精准为特色，实现了线上线下服务队伍的有机整合，开发了在线咨询、在线预约和在线办理等便民功能，打造了全业务全时空全覆盖的智能化服务模式，贯通了实体平台、网络平台和热线平台的深度融合。目前，陕西法律服务网（12348陕西法网）的访问量已超过102万人次，且每天的访问量仍在不断攀升。
建立“三梯式”的专业队伍
依托全省法律服务机构和法律服务人员，在陕西法律服务网上以“三梯式”的专业队伍布局，形成了上下贯通、功能齐全、便捷高效、智能操作于一体的网上平台。
第一梯是陕西全省721家律师事务所、117家公证机构、117家鉴定机构、116家法律援助机构、8个仲裁机构和465家基层法律服务所的所有法律工作者均为法网的专业服务人员；第二梯成立了来自全省134家法律服务机构的262名法律工作者组成的驻场机构和驻场人员的专门队伍，实现了专门机构和专业人员对接网上业务的法律服务需求；第三梯是打造了由28人组成的法律服务小分队，专门提供网上预约分配、工单监管、工单核查等业务，充分满足了群众“随叫随到、即问即答”的法律需求，实现了公共法律服务全天候精细化的服务模式。
实现覆盖全业务的服务模式
陕西法网的服务大厅和智能服务事项基本囊括了人民群众可能需要的法律需求，每一板块的法律服务形成了多渠道、全覆盖局面，整合了法律服务资源和业务信息系统，通过律师、公证、司法鉴定、法律援助、人民调解等法律服务事项的“一网通办”，实现了各类法律服务事项的在线咨询、预约办理和结果反馈等事项。
实现便民操作新功能
陕西法网的改版升级除了页面构图更加简洁清晰、更具设计感之外，还大量增加了网上直接办理有关事宜的渠道，如可以就行政审批的程序、手续等具体事宜咨询办理；可以在线预约律师、公证、法律援助、司法鉴定、人民调解以及仲裁等业务；可以进行公证在线申办；可以查询公共法律服务有关的政策发布、工作动态等。同时针对特殊人群，开通了如“农民工欠薪求助绿色通道”“退役军人法律援助绿色通道”“一带一路法律服务绿色通道”“人民群众满意度评价”等绿色通道，方便特殊人群的法律需求。
打造智能化标准服务
陕西法网强化了科技支撑，及时将“大数据”“物联网”“人工智能”等技术运用到各业务领域，精心打造智慧法律服务，方便人民群众高效精准获得法律服务。在智能引导模块设置智能化操作程序，对在劳动争议、婚姻家庭、房产买卖、民间借贷、买卖合同、交通事故、产品质量、雇佣关系、公司财税等老百姓可能遇到的法律问题，不用花费时间和精力去找人帮忙，直接点击相应模块，输入个人基本情况或点击个人符合的窗口，就可以提供一份可供参考的法律文书模本、法律依据或典型案例等。
实现“三大平台”业务融合
利用大数据和人工智能技术，法网将实体大厅、热线平台、网络平台受理的案件，在线咨询、在线预约、在线投诉，智能解答，网络平台访问人数等信息进行了分类统合，将案件受理等信息进行了可视化处理，群众可以清楚知晓各类法律服务的受理情况。同时平台可将群众咨询办理的事务进行热点化处理，在咨询热点栏滚动显示，方便了解群众集中关心的问题及可能遇到的法律难题。
继续优化提升服务质量
此次提档升级的陕西法律服务网全面实现了服务队伍的有机整合，服务业务的全覆盖，服务模式的智能化和精准化。下一步，要建立陕西法律服务网公共法律服务机构和工作人员的诚信评价体系，通过公共法律服务机构和法律服务者的可视化诚信评价指标，加强人民群众对公共法律服务机构和人员的监督，促进公共法律服务机构和人员的服务质量。同时，通过群众满意度调查等方式对群众使用陕西法律服务网进行针对性调研，继续优化陕西法律服务网的系统化、便捷化设计，不断适应和满足人民群众对公共法律服务的需求，让人民群众在公共法律服务中有更多的获得感。
