“老伴今年76岁了，且已瘫痪3年，没办法过来办理......”11月25日上午，一位80岁老人面带愁容来到杨陵派出所户籍室求助，称其大意把包丢了，自己与老伴的身份证遗失，因近期急需使用身份证，不知怎么办才好！
接到求助后，民警考虑到老人实际困难，主动提出要上门为老人办证。当日下午，民警便带上办证设备来到老人的家中，然而在采集相关信息时，却因老人眼睛无法睁开、无法坐立也不能交流等原因，增加了照片采集难度，为了帮老人拍出符合办证系统要求的电子照片， 3名民警分工协作，通过多次反复的抓拍，终于为老人采集了合格的照片。
临走前，民警向老人承诺：“您放心，等身份证制作好了，我们会第一时间告诉您。” 老人眼含泪光激动地说道：“真是麻烦你们！太感谢你们了！”
户政服务窗口作为为人民服务的前沿阵地，岗位虽小，责任却大，在今后的工作中，杨陵派出所将坚持在服务群众上办实事，想群众所想、急群众所急，办好群众最关心的小事、难事、心头事，牢固树立让群众“少跑路”的服务理念。
